引入人工智能等的新技術(shù)，能為酒店行業(yè)帶來(lái)什么好處？在具體的落地過(guò)程中，如何讓智慧酒店發(fā)揮更大的價(jià)值呢？AI+時(shí)代，智慧酒店未來(lái)該何去何從呢……

目前國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)面臨諸多問(wèn)題，如同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利模式單一、產(chǎn)能過(guò)剩等，導(dǎo)致酒店行業(yè)總體增速顯著放緩，未來(lái)仍將保持低增速。與此同時(shí)，在中國(guó)不斷擴(kuò)大和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)酒店的期望值也在持續(xù)提升。

在此背景下，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)著消費(fèi)者消費(fèi)需求和習(xí)慣的改變，打破傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式，以提高管理效率和用戶體驗(yàn)，無(wú)疑是未來(lái)國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。

智慧酒店的三大價(jià)值

隨著智能家居、智能駕駛的興起，人工智能開(kāi)始進(jìn)入酒店領(lǐng)域。越來(lái)越多的消費(fèi)者希望在酒店享受到智能化的住宿體驗(yàn)，而且酒店為了吸引新一代的消費(fèi)者，也紛紛為客房加入智能元素，“智慧酒店”已成為當(dāng)下最時(shí)髦的字眼兒之一。

所謂智慧酒店，是指利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過(guò)酒店內(nèi)各類信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，從而滿足客人個(gè)性化需求，并幫助酒店達(dá)成開(kāi)源、節(jié)流、增效的目的，具體而言：

首先，打造智慧酒店，可幫助酒店帶來(lái)管理效率的提升。例如，酒店管理人員通過(guò)智能化的云管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店設(shè)備和客房的智能管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)營(yíng)銷的預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高對(duì)客人的服務(wù)等。

更重要的是，對(duì)酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)是關(guān)鍵。比如：系統(tǒng)自動(dòng)巡檢設(shè)備運(yùn)行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級(jí)等，這些不僅會(huì)提升酒店的管理，還會(huì)減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關(guān)成本?？梢钥吹剑频昕山柚髷?shù)據(jù)進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，節(jié)能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過(guò)模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)，可降低酒店的運(yùn)維成本等。

再如，通過(guò)建設(shè)智能化的無(wú)線客控系統(tǒng)，在安裝方面更加自由、便捷，無(wú)需重新布管、布線，僅需要布設(shè)強(qiáng)電零線火線，為酒店節(jié)省人工及材料成本，酒店無(wú)需停業(yè)即可完成智慧升級(jí)。

最后，打造智慧酒店，還可大大提升用戶的入住體驗(yàn)，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。

我們可以設(shè)想這樣的場(chǎng)景，用戶在前往酒店的途中，就可以通過(guò)手機(jī)預(yù)訂好房間，通過(guò)手機(jī)開(kāi)鎖，打開(kāi)房門后，燈光自動(dòng)打開(kāi)，窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，音樂(lè)自動(dòng)響起，空調(diào)自動(dòng)調(diào)至適宜的溫度，電視也自動(dòng)打開(kāi)，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過(guò)房間內(nèi)的智能語(yǔ)音設(shè)備或者機(jī)器人，進(jìn)行語(yǔ)音交互控制，既方便又充滿樂(lè)趣，讓出行不再無(wú)聊。手機(jī)一鍵退房，快捷省事。

由此可見(jiàn)，智能化是酒店提高生產(chǎn)效率的有效方法，酒店應(yīng)高度關(guān)注智能化對(duì)管理提升的效用，讓智能化技術(shù)為精細(xì)化管理裝上“引擎”，通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化服務(wù)全過(guò)程的靈活、高效與準(zhǔn)確性，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗(yàn)價(jià)值。

智能化如何賦能酒店

那么，隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)？用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢？我們可以從三個(gè)角度來(lái)做觀察：

一是，酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來(lái)越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺(tái)，或者IPTV系統(tǒng)等相連接，可輕松便捷調(diào)整電器開(kāi)關(guān)及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們?cè)谔厥獾娜兆踊蛘呗糜蔚臅r(shí)候，都希望通過(guò)氛圍的改變來(lái)獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場(chǎng)景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來(lái)給用戶創(chuàng)造驚喜。

二是，入住流程的智能化。舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺(tái)訂房后，通過(guò)在線支付支付，到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對(duì)，不經(jīng)過(guò)前臺(tái)就可以輕松開(kāi)門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來(lái)人員成本的下降，用戶的體驗(yàn)會(huì)大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)，那么在酒店前臺(tái)設(shè)立自助入住機(jī)，讓用戶自行完成登記入住，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還能給用戶帶來(lái)智能化的體驗(yàn)。

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