在倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，智慧城市的建設(shè)正在如火如荼的開展，智慧城市是一個大的生態(tài)，其中包含的子項目眾多，而智慧酒店則像是智慧城市的“試用裝”，對外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。
根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，并且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。
智慧酒店加速，痛點不容忽視
智慧酒店未來會向著更深層次的趨勢發(fā)展，這就需要厘清并解決當(dāng)下智慧酒店發(fā)展過程中存在的問題。
首先是酒店業(yè)對智慧酒店概念的淺顯理解。智慧酒店并不是簡單的數(shù)字化過程，裝修及設(shè)備升級只是停留在表層。技術(shù)方案以及智慧酒店專業(yè)人員的缺失，常常讓不少酒店通過簡單的復(fù)制，來迎合時代發(fā)展的潮流。
近幾年酒店經(jīng)營面臨前所未有的困境，酒店的產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升等方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。
智能為輔，服務(wù)至上
智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務(wù)，提升住客的體驗才是關(guān)鍵。然而不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷，這常常觸犯到了住客所關(guān)心的數(shù)據(jù)隱私。
傳統(tǒng)酒店到智慧酒店的過渡并不是簡單升級換代，智慧酒店所涉及的產(chǎn)品應(yīng)用多樣且復(fù)雜，不僅需要技術(shù)上要所有克服，在方案上也要有切實落地的能力。
從酒店入住到客房系統(tǒng)，智慧酒店的產(chǎn)品應(yīng)用豐富多樣，包括智能入住系統(tǒng)，客房系統(tǒng)中的智能開關(guān)、智能窗簾、智能音箱、智能電器以及智能魔鏡等。
智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份證，通過設(shè)備的人臉識別，經(jīng)過人、證的比對分析，住客可以實現(xiàn)自主快速辦理入住、續(xù)住、退房等手續(xù)。住客在辦理入住的同時，還可以獲得智能門禁的密碼、二維碼，確保住客出入的快速與安全。
當(dāng)住客進(jìn)入到客房系統(tǒng)時，智慧酒店的客房系統(tǒng)就將直接呈現(xiàn)在住客的面前。使用密碼或者二維碼進(jìn)入客房后，通過客房內(nèi)的智能面板，對燈光、智能窗簾、空調(diào)及其他智能設(shè)備實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在控制方式上不僅可以直接在面板上操作，還可以通過手機(jī)App等方式控制客房系統(tǒng)的設(shè)備開關(guān)。
當(dāng)然智慧酒店的客房系統(tǒng)也不能缺少智能語音設(shè)備的添彩，住客可以使用客房內(nèi)的語音交互設(shè)備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過語音控制燈光、溫度、窗簾、電器等
設(shè)備的運行。語音交互系統(tǒng)還可以對接酒店管理系統(tǒng)，依照住客需求提供客房服務(wù)或者AI服務(wù)。語音交互系統(tǒng)最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個性化服務(wù)，大大提升入住服務(wù)體驗。
智能服務(wù)機(jī)器人目前在智慧酒店中的應(yīng)用也頗為廣泛，運用智能機(jī)器人引導(dǎo)住客，為住客遞送外賣等，既節(jié)省了酒店的人力成本，也在安全保障方面彌補(bǔ)了過往的不足。
“AI+個性化”的發(fā)展趨勢
目前智慧酒店所提供的“個性化”服務(wù)還處于初級階段，未來隨著數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的成熟，甚至可以為住客提供定制化的服務(wù)。
未來隨著AI技術(shù)的深入發(fā)展，人臉識別技術(shù)更加精準(zhǔn)與快速，該技術(shù)在智慧酒店的應(yīng)用也將全面貫通于酒店的管理和服務(wù)，無論是酒店的客房系統(tǒng)，還是酒店為住客提供的休閑娛樂場景都可以“靠臉”實現(xiàn)。
所以，盡管傳統(tǒng)酒店面臨很多問題，智慧化轉(zhuǎn)型也是當(dāng)務(wù)之急，但酒店和方案廠家都應(yīng)該以人為本，提升酒店的服務(wù)能力和客戶入住體驗才是根本，而非為了智能而智能，增加入住客戶的麻煩。
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