自助服務(wù)科技已經(jīng)出現(xiàn)很長一段時(shí)間了。機(jī)場一直在使用自助服務(wù)機(jī)縮短排隊(duì)時(shí)間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進(jìn)入酒店，并且，每一次前進(jìn)都會(huì)給酒店經(jīng)營者帶來其他的啟示或考慮。

有的品牌酒店已經(jīng)開始采用“自助入住”服務(wù)，它使客人可以繞過傳統(tǒng)的登記入住流程。在任何新科技的面前，成本問題始終是較小酒店應(yīng)用新科技的障礙，但是，如果價(jià)格降下來了，它難道不值得一試嗎?

可以這么說，自助入住的最大優(yōu)勢就是節(jié)省時(shí)間。自助服務(wù)機(jī)或移動(dòng)入住設(shè)備可以幫助客人快速辦理事務(wù)或完全跳過前臺(tái)。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項(xiàng)可以給每一位客人提供更好的客戶服務(wù)，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務(wù)機(jī)的客人可以幫助縮短前臺(tái)的排隊(duì)時(shí)間，排隊(duì)長度沒有了額外的壓力，前臺(tái)人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。

規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應(yīng)較少。通常，每個(gè)員工都需要擔(dān)任多項(xiàng)職責(zé)。理想情況下，前臺(tái)一直是有人的，但是在現(xiàn)實(shí)中，這是不太可能的。在夜班時(shí)，前臺(tái)人員運(yùn)送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在離開前臺(tái)的這段時(shí)間，偶爾會(huì)有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺(tái)人員回來之前，大堂的自助服務(wù)機(jī)可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。

接受這些新科技需要一個(gè)學(xué)習(xí)過程，所以人與人之間的直接接觸總是不可或缺的。雜貨店的自助結(jié)賬流水線就是一個(gè)很好的例子。流水線比傳統(tǒng)的排隊(duì)結(jié)賬移動(dòng)得要快很多，但如果出現(xiàn)故障或有人不熟悉使用過程，很快就會(huì)變得不節(jié)省時(shí)間了，這就需要工作人員進(jìn)行干預(yù)。所以不要認(rèn)為自助服務(wù)機(jī)可以替代前臺(tái)人員，因?yàn)槿伺c人之間的直接交流永遠(yuǎn)是有必要的。