近年來很多酒店進(jìn)行重新裝修，于是越來越多的酒店變得美觀豪華，目的就是為了吸引和滿足更多的賓客。比如海底、電影等主題類特色裝修風(fēng)格。如果在裝修風(fēng)格改造成功后融入智能化的元素，那么也能給客戶一個很好的體驗度，同時還可以幫助酒店運營管理以及節(jié)約人力成本。

一般情況下，酒店做改造都是想提高酒店入住率、節(jié)能便于維護擴展的設(shè)備、提高酒店管理效率，讓客戶入住的滿意度提高。智能化的優(yōu)勢就是讓酒店之間擁有差異化，因此可以吸引更多的客人進(jìn)入酒店。

現(xiàn)在全球已經(jīng)進(jìn)入了一個移動互聯(lián)的時代，移動互聯(lián)把我們推進(jìn)了一個體驗經(jīng)濟的時代，重新定義了酒店體驗。在移動互聯(lián)時代在任何時間、任何地點都可以得到我們需要的服務(wù)，對于酒店的定義，是提供安全、舒適、便利的段期休息或睡眠空間的商業(yè)機構(gòu)。

智慧酒店系統(tǒng)四個核心

WIFI覆蓋

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這些年移動網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億，占整個網(wǎng)民數(shù)量的87.2%。對于酒店來說，我們一般入住酒店第一件事就是問酒店的WIFI賬號和密碼，酒店WIFI質(zhì)量決定了酒店入住率以及客戶投訴的數(shù)量?！拔覀冇腥藛T做一些部署，在不同的區(qū)域，比如說在大廳、會議室、客房都會有不同的無線AP的接入設(shè)備?！?/p>

有了無線覆蓋以后，當(dāng)客人進(jìn)入以后，就會發(fā)一個短信歡迎住入。我們可以有一個實時的導(dǎo)航系統(tǒng)，比如說燈光的提示，幫助客人快速房間，到了房間以后，我們對客戶以前的信息會自動調(diào)整溫度，以及客人進(jìn)入房間以后會在房間的電視上會顯示一個歡迎語。并且會播報歡迎語“某某酒店歡迎您的入住?！?/p>

自媒體

另一方面，對于WIFI，還可以成為酒店的一個營銷入口，例如通過微信掃碼認(rèn)證登錄wifi，對酒店來說是增加了粉絲。從而通過微信做酒店的一部分，包括微信登記、入住、開門、控制房間里的燈光、窗簾、空調(diào)甚至控制里面的咖啡機，最后退房。

這些個人客戶體驗，都能很便捷地真實分享到朋友圈里，或者說有客人覺得入住體驗很好，會發(fā)一些小視頻像抖音這樣的上傳到網(wǎng)上，在現(xiàn)今自媒體時代，像微信這樣的聊天工具可以作為一個非營銷的平臺，對傳統(tǒng)的營銷來說，通過分析來做分銷，通過微信、APP、抖音、官網(wǎng)來做直銷是今后的一個趨勢，是有效的直銷模式。

互動體驗

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是目前業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢，除了微信外，還能通過酒店房間電視來實現(xiàn)互動體驗，如進(jìn)房門電視顯示歡迎詞、基于云技術(shù)通過電視系統(tǒng)發(fā)布信息——如高清會議、娛樂等這些數(shù)字管家服務(wù)，云技術(shù)使得電視的端口實現(xiàn)服務(wù)呼叫、房務(wù)管理遠(yuǎn)程控制。當(dāng)然了，現(xiàn)在的技術(shù)不光能做到這些，客人還可以全程通過手機或者遙控來語音操作。如：用手機來關(guān)燈、開窗簾等。

在智能互動體驗中，“通過在客房里的一些傳感器，來獲取客人在房間里頭是活動狀態(tài)還是睡眠狀態(tài)，外出狀態(tài)還是進(jìn)房狀態(tài)，從而來自動調(diào)節(jié)房間里的空調(diào)燈光等設(shè)備。一方面是給客戶一個特別便捷的控制方式，和舒適的環(huán)境，另一方面也可以幫助酒店做到充分的節(jié)能?！?/p>

數(shù)據(jù)策略

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要產(chǎn)物，也給我們提供了一個營銷的依據(jù)?！斑@些客戶數(shù)據(jù)采集完以后系統(tǒng)就可以給酒店客戶提供一些營銷的依據(jù)，比如說客人的年齡、性別、消費的習(xí)慣都可以在大數(shù)據(jù)采集，通過大數(shù)據(jù)可以給出影響酒店營運和利潤重大關(guān)聯(lián)因素，作出相應(yīng)的營運決策。如：南方的客人到北方來游玩，穿的都比較單薄，我們在客人第二次來酒店的時候，就可以提前把溫度調(diào)整好，帶給客人舒適的體驗。

簡單地說就是通過智慧酒店先是歡迎客人，了解客人，聯(lián)系客人，照顧客人，通過大數(shù)據(jù)的一些分析然后為客人做改進(jìn)，驚艷到客人，提高客人的滿意度，對客人形成二次的消費，推薦更多客人來到酒店。

智慧酒店的發(fā)展日新月異，但是其主體始終是人，而不是科技本身。以人為本，做好酒店服務(wù)，在使用科技的同時可以解放人力，這時候重點放在服務(wù)上，成為有溫度的智慧酒店。