酒店住宿業(yè)在疫情的沖擊下經(jīng)歷了一段黑暗時間，為減少疫情的影響，不少企業(yè)積極創(chuàng)新營業(yè)手段，通過網(wǎng)上房源預訂、線上辦理入住、刷臉入駐、電子門卡、機器人服務員等方式服務消費者，用科技手段來降低疫情傳播風險，提升服務效率及客人入住體驗。疫情倒逼酒店住宿業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，未來，數(shù)字化能力將重塑酒店住宿業(yè)的管理、運營和工作方式，成為酒店品牌脫穎而出的重要保障！

無接觸的智慧酒店能帶來什么新的體驗？

傳統(tǒng)酒店管理存在諸多痛點，例如效率低、流程復雜、靠人為驅(qū)動；無數(shù)據(jù)支撐決策，缺乏精準完善的數(shù)據(jù)分析；部門之間、各分店之間信息不透明，執(zhí)行力差；決策不能長期、有效執(zhí)行；難以洞察顧客需求等。而數(shù)字化能有效解決傳統(tǒng)酒店的痛點，利用智能化數(shù)字工具，幫助酒店革新經(jīng)營體驗。智慧酒店平臺能帶來什么新的體驗呢？

1、串聯(lián)各項智能設備

疫情防控的常態(tài)化下，無接觸的酒店服務成為了熱門需求。通過在入住、退房、客房服務等各個場景采用數(shù)字化智能設備，用戶能在減少風險的同時享受更便捷高效的智能化服務。同時，全程數(shù)字化支撐，也讓經(jīng)營者可以得到量化的經(jīng)營數(shù)據(jù)，便于進行一站式管理。

2、智慧酒店數(shù)據(jù)反饋

智慧酒店內(nèi)的各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，例如房間預定數(shù)、房間入駐數(shù)、服務召喚數(shù)、出餐數(shù)、清潔次數(shù)等，包括酒店每日的營業(yè)收益、成本支出等，可通過智能化系統(tǒng)進行核算，讓經(jīng)營者了解酒店經(jīng)營情況；還能通過后臺，及時修理維護酒店設施，收集和滿足用戶的需求等，掌握用戶的需求導向以便改善經(jīng)營，確定營銷方向，讓酒店運營更有依據(jù)。

3、營銷效率的提升

智慧酒店平臺包含線上推廣宣傳功能，通過可視化的房間展示，例如短視頻、圖文，甚至是直播等，展現(xiàn)酒店的居住環(huán)境優(yōu)勢。同時，可在后臺中創(chuàng)建營銷活動，根據(jù)用戶的消費信息，進行精準的營銷觸達，推送優(yōu)惠券、紅包、秒殺、拼團等營銷活動，能夠讓更多需要預定酒店、居住酒店的用戶更好地獲取相關信息，提高酒店的影響力及競爭力，幫助酒店高效的獲客。

智能酒店平臺主要功能版塊有哪些？

1、線上預訂：顯示酒店的房間環(huán)境、服務及其他的用戶評價信息，用戶可以自行的選擇預訂入住時間，并在線一鍵下單，付款方式包括微信、銀行卡、支付寶等多種方式。

2、數(shù)字鑰匙：選擇接受無鑰匙服務后，用戶會在入住前收到房號和藍牙鑰匙，也可以在抵達前線上辦理入住，到達線下酒店后在智能柜臺前掃描拿取線下房卡。

3、智能房間：通過智能酒店平臺，設備間能進行有效連接，讓用戶線上即可一鍵操控酒店房間內(nèi)的設施，例如開關空調(diào)、開關燈、開關窗簾等，用戶更舒適便捷的入住體驗。

4、服務召喚：可在線預訂送餐，智能機器人將按照系統(tǒng)定位將餐品送達，需要房間清潔服務等人工服務時，用戶可以采用圖片、文字、電話、視頻等方式在平臺上尋找線下的服務人員，預約上門時間。

5、設備報修：房間內(nèi)設備故障可以快速一鍵報修，酒店服務人員會迅速上門幫助解決問題。

無鑰匙入住、智能房間、智能機器人服務... 互聯(lián)網(wǎng)下，酒店行業(yè)開始趨向智能化發(fā)展，融合軟件硬件優(yōu)勢的智慧酒店，不僅減少了酒店的經(jīng)營成本，還滿足了現(xiàn)代人對于居住酒店的多元化體驗需求！