一、服務(wù)條款總則

在輕芒科技的企業(yè)文化中，為客戶提供“專業(yè)、及時、真誠”的服務(wù)，是輕芒科技一貫堅持的原則。輕芒科技始終已最大程度地保障客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)。公司的信譽(yù)不僅建立在先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，更依賴于能否提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了給客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，建立了一整套完整、科學(xué)的服務(wù)體系。輕芒科技的服務(wù)體系基于同客戶全方位互動，實現(xiàn)以最快的速度無縫處理各種客戶要求和遇到的各種問題。

二、產(chǎn)品服務(wù)承諾

01產(chǎn)品質(zhì)量承諾

①、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

②、產(chǎn)品由專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

02交貨期承諾

①、確保所提供的產(chǎn)品，按照合同要求時間將貨物送到指定地點(diǎn)；

②、若客戶有特殊要求，需提前與我司溝通，可根據(jù)協(xié)商時間進(jìn)行送貨，確保及時滿足客戶的需求。

03服務(wù)制度

①、售中服務(wù)：我司會安排專業(yè)人員對項目進(jìn)行指導(dǎo)及現(xiàn)場調(diào)試；

②、售后服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司無償維修/更換；質(zhì)保期外，產(chǎn)品質(zhì)量問題，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行售后維護(hù)。

04服務(wù)方案

①、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解客戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件，為客戶提供最符合實際情況的完美解決方案；

②、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中，有專門的技術(shù)人員全程線上指導(dǎo)，確保項目質(zhì)量及項目正常進(jìn)行；

③、提供咨詢：在不泄露我司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供全方位技術(shù)咨詢；

④、指導(dǎo)建議：針對項目的特點(diǎn)，提供相關(guān)施工項目需注意的事項；

⑤、通訊對接：對非我司產(chǎn)品進(jìn)行客控的產(chǎn)品，免費(fèi)進(jìn)行通訊匹配；

⑥、現(xiàn)場調(diào)試：對產(chǎn)品安裝完畢，符合相關(guān)調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)的項目，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試指導(dǎo)；

⑦、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對需要日常維護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行使用培訓(xùn)，保證客戶日常正常使用。

05產(chǎn)品保養(yǎng)說明

①、產(chǎn)品為智能房間內(nèi)客控產(chǎn)品，屬于精密電子產(chǎn)品，周邊切勿存放強(qiáng)磁、強(qiáng)信號干擾產(chǎn)品；

②、客控箱安裝在房間天花內(nèi)部，內(nèi)含電源線及信號線，切勿太陽直曬，切勿使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高濕度環(huán)境下使用及存放；

③、全系智能客控面板（金屬、高阻燃PVC、觸控等），切勿用利器強(qiáng)行翹起，切勿使用強(qiáng)酸擦拭，切勿使用強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放；

④、紅外傳感器安裝于房屋頂部，切勿實用利器敲打或翹起，切勿使用強(qiáng)酸擦拭，切勿使用強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放；

⑤、其他品：切勿實用利器敲打或翹起，切勿使用強(qiáng)酸擦拭，切勿使用強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放。

三、 產(chǎn)品保修條款

質(zhì)保期內(nèi)：

01：免費(fèi)質(zhì)保期從按照合同、協(xié)議內(nèi)容，從產(chǎn)品調(diào)試驗收完畢合格12個月止；質(zhì)保期內(nèi)不包含非正常操作使用引起的產(chǎn)品損害；

02：若您收到貨物7日內(nèi)，出現(xiàn)非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問題，且產(chǎn)品無損傷，可直接更換新產(chǎn)品；

03：在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品須經(jīng)過輕芒科技相關(guān)部門檢測，確認(rèn)該產(chǎn)品故障后，將為客戶更換同一型號或該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)姆敌蘖计罚o法保證原機(jī)返回），更換下來的瑕疵配件歸北京輕芒科技有限公司所有；無故障產(chǎn)品，將原樣退回給您；

04：所有參與保修服務(wù)產(chǎn)品，需客戶提供該產(chǎn)品對應(yīng)合同 / 協(xié)議進(jìn)行，如無法提供相關(guān)證明，免費(fèi)質(zhì)保期將以該產(chǎn)品生產(chǎn)日期開始計算。如客戶付費(fèi)維修產(chǎn)品，該產(chǎn)品性能問題享受自維修之日起的12月保修期服務(wù)

四、產(chǎn)品非保條款

在質(zhì)保期外：

01：客戶在產(chǎn)品的使用過程中，未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；

02：客戶自行或經(jīng)非特許單位對產(chǎn)品進(jìn)行拆動、自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞；

03：客戶自行或經(jīng)非特許單位對產(chǎn)品進(jìn)行固有內(nèi)置文件修改造成的產(chǎn)品損壞；

04：已超出該產(chǎn)品保換、保修期的；

05：客戶未經(jīng)允許，擅自涂改、撕毀產(chǎn)品編碼；

06：該產(chǎn)品保修證明上的產(chǎn)品編碼與該產(chǎn)品不符；

07：客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞（須由快遞公司提供相關(guān)證明）；

08：因不可抗力因素造成的損害（如火災(zāi)、洪水、地震、雷擊、戰(zhàn)爭等）造成產(chǎn)品不能正常使用；

09：其他非產(chǎn)品本身的設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

五、售后維修方案

01：根據(jù)合同、協(xié)議內(nèi)容的要求，對質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品的制造及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為客戶維修或更換相應(yīng)零配件；

02：在客戶收到貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，需使用客戶方能接受的方式來協(xié)商解決（及時維修更換或更新全新產(chǎn)品）；

03：對保修期外的產(chǎn)品，通過售后服務(wù)部報價（包括零配件，差旅等）等相關(guān)手續(xù)，及時為客戶排除故障；

04：對合同中要求進(jìn)行調(diào)試的產(chǎn)品，在規(guī)定的時間內(nèi)，安排技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試及對客戶的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

05：客服員定期對客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，詢問客戶對產(chǎn)品的熟知程度、產(chǎn)品性能是否符合顧客使用需求、相關(guān)工作人員態(tài)度是否良好、對我司產(chǎn)品有哪些意見及建議；

06：24小時客服熱線：010-61779201，24小時客服在線，解決方案4小時內(nèi)響應(yīng)（接通后，轉(zhuǎn)接“技術(shù)服務(wù)”即可）；

07：我們的服務(wù)人員會根據(jù)您的實際問題，可以線上解決的，線上直接提供具體的方案；

08：如電話支持無法解決問題，本地有服務(wù)中心將24小時上門，本地?zé)o服務(wù)中心協(xié)商盡快上門解決時間；

09：上門服務(wù)技術(shù)人員，將全程解決問題，直至問題解決，客戶滿意；

10：若屬于退換貨范圍內(nèi)的，會告知您進(jìn)行退換貨質(zhì)量確認(rèn)并辦理相關(guān)事宜；

11：您在確認(rèn)辦理退換貨后，一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點(diǎn)，在我方收到貨品并經(jīng)過相關(guān)部門驗收無誤后，可辦理后續(xù)手續(xù)。

特別說明:

01、上述服務(wù)承諾僅適用于北京輕芒科技有限公司在中國大陸地區(qū)內(nèi)售出的產(chǎn)品使用；

02、對于產(chǎn)品在售出時另行約定了其他售后服務(wù)條款的，以原合同 / 協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)；

03、本條款從2022年1月1日期執(zhí)行；

04、本條例最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸北京輕芒科技有限公司所有。